本报讯 近来，由D3方评价途径、零点稀有主办，京东科技集团支撑的“第五届12345政务服务便民热线热线政务服务便民热线实践模范”单位。
在本次大会上，贵州省12345政务服务便民热线政务服务便民热线获评“形式改造模范”奖，遵义市12345政府服务热线管理中心获评“数智增效模范”奖，贵阳市12345政务服务便民热线获评“服务精进模范”奖。
近年来，贵州省在推动全省12345政务服务便民热线建设中，经过整合数据资源，聚集服务需求，重视数据反哺，探究12345热线与政务服务交融开展新形式，尽力构建起12345+的政务服务生态循环圈。
贵州省12345热线分省、市两级接听受理，2019年7月，省级正式发动热线日起正式实施的《贵州省政务服务法令》中，明确规定非紧迫类政务服务咨询、投诉、求助、主张和在线政务服务便民热线途径会集受理。
为进一步强化贵州事务统筹调度和数据会聚使用，更好满意热线归并整合后部分事务数据需求，省级12345热线依照“一途径一中心六体系”的功用布局，与贵州最大的政务服务就事途径“贵州政务服务网”深度交融，从头规划建设了省级12345热线体系途径。
为更好服务企业大众就事需求，省级热线途径除供给足够的话务服务外，活跃拓宽各种互联网、多媒体服务途径。2020年7月，省级12345热线注册多媒体人工在线人，供给集网站、微信、手机APP等多媒体途径的“7×24小时”人工在线互动沟通服务，成为企业大众网上就事、投诉监督的重要线上途径。
数据显现，到现在，省级热线万余件，其间多媒体座席服务20.3万次，受理各途径留言2.15万余条，办结率达99.3%，服务满意率达99.4%。其间咨询类诉求80%热线途径接问即答，为底层部分减轻了工作压力，构成互帮互促、共建同享的“12345+”政务服务生态圈。（贵阳日报融媒体记者 杨雪梅）
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